《如何讲好一个故事》
作者:[南非] 默里·诺塞尔
序言
1.美国工业心理学家梅尔文·索尔彻（Melvin Sorcher）博士的研究：“行为是可以改变的。随着时间的推移，行为的改变最终会导致价值观和态度的转变。”
2.先认可后批评，更容易为员工所接受。
3.提高创造力最有效的方法是学习如何中止判断。
4.提出叙事型故事倾听和讲述法（Narativ Method of Listening and Storytelling，简称“叙事法”）
5.合作会在赞赏而不是批评的环境中产生。
前言
1.交流的有效性与沟通的深度是密切相关的，而沟通的最好方式莫过于讲故事。
2.根据叙事法，创建一个故事需要三步。
（1）挖掘：挖掘素材，形成故事的初步设想。
（2）创作：将故事素材设计成典型的故事结构。
（3）展示：向受众展示你的故事。
3.叙事法的基本原则：
（1）人类生来就会讲故事。
（2）每个人都有故事可讲。
（3）每个人都可以把自己的故事讲得更好。
（4）每个人的故事都在演变。
（5）讲故事是每个人获得创造力的途径。
（6）倾听和讲述相辅相成。
4.你讲的故事越多，就越擅长讲故事。
5.挖掘一个可以解释你如何一步一步走到现在的故事，这样的故事特别有说服力，我们称之为“起源故事”（origin story）
第一章 为什么要讲故事？为什么要现在讲？
1.通过讲故事，我们每个人都能更深入、更亲密地了解自己的工作。与此同时，故事本身在沟通方面发挥着各种神奇的作用，从传递情感关系到将数据带入生活，再到以一种引人入胜和令人难忘的方式传递知识。
第二章 识别倾听障碍
1.首先要找出阻碍这种动态发展的因素。是什么阻碍了倾听？
2.要想真正了解别人的倾听障碍，需要的是倾听，而不是判断、评价和解释。
3.倾听障碍的分类
4.了解是什么阻碍了我们倾听自己和倾听他人是叙事法的基础。
第三章 释放倾听障碍
1.倾听者需要暂停判断，听别人说话的时候，要消除脑海中经常出现的观点和评论。
2.周围环境是讲述故事的关键要素。剧院观看表演就是一个很好的例子。观众进入剧院，找到自己的座位坐下，低声耳语一段时间，灯光慢慢暗下来，这表明演出即将开始，观众席鸦雀无声。大家的注意力都转向了舞台，演员走了出来，演出正式开始。
3.会议的推动者，有责任创造一个环境，让人们感觉到自己在被倾听，并积极地为一个共同的目标、一个商业目标做贡献。
4.你会给参与者准备些什么东西以确保饥饿和口渴等不会分散他们的注意力？确保参与者在会议期间能喝上咖啡、茶、水或其他你认为需要的东西，以让他们保持注意力。不要把这些问题留给参与者自己去解决。或者至少，如果你确实不能提供茶点或饮料，要提醒人们自己携带。
5.训练有素的时间管理创造了井井有条的环境，人们觉得自己都得到了倾听，因为每个人被分配了适当的发言时间和评论时间。
6.你是否经历过有人在会议上占用太多时间？这个人占用时间太多，以至于没有人能插上一句话？这通常会让人产生“会议毫无意义”的感觉。可能有参与者开始问自己：“为什么我要来这里？
7.为了消除这种“注意力缺失”，要让人们知道这次会议的发言是有时间限制的，并指定一个专门的计时员，他的职责是确保每个人都有相同的发言时间，或者根据发言的重要性按比例分配时间。
8.作为会议主持人，你要让与会者知道他们要说的话很重要，每个人的时间都是宝贵的。所以，参与者需要清楚自己在有限时间内应该尽量挑必要的说。这就要求他们提前知晓自己要发表的言论或评论，并为会议做好准备。
9.如果你让某些人发言，那么开始前问问他们的结论是什么。
10.关于会议中的倾听和讲述，有一点需要注意：认为每个人都会在会议中发言有时是不现实的，但这并不意味着那些不说话的人是被动的。相反，在我们看来，他们是敬业的听众，让参与者知道他们是谁很重要。
11.可以使用“发生了什么”方法来提炼其他人的信息，并简明扼要地了解问题的核心。简而言之，它是一个编辑工具，让你可以更快、更直接地表达自己的观点。
12.你和专门的听众可以提出问题，帮助演讲者推进他们的观点。但不要问“为什么”（Why），这不是关于动机的问题。问题必须从“什么”（What）开始。你不要问“你为什么不拦着杰克，和他对质”，这是一个动机和解释的问题，对这项工作没有用处。相反，你可以问：“杰克离开后发生了什么”，“你给他打电话了吗”，“你的回答是什么”，“你当时做了什么”。
13.通过保持故事的真实性，可以减少过多解释和判断导致的混乱。
14.保留会议记录至关重要。如果你有时间录音，我强烈建议你这么做
15.按照讲故事的方法，对于在公开倾听的地方给予反馈，我们制定了以下原则：
（1）反馈永远是对内容的评论，而不是对讲述者的评论。
（2）反馈不是评价、判断、解释或提意见。更确切地说，它是为了让讲述者对发生的事情做出说明。
16.所有的反馈都应该从给予正面的肯定开始。
17.在线会议创建最佳的环境建议：
（1）如果网速下降或缓慢，不要紧张。弄清楚必须做什么，然后在可能的情况下重新接通会议。
（2）大家见到你时会看到什么背景？选择一个可以让人了解你所在地方的背景。
（3）找个安静的空间。如果可能的话，关上门，消除小组在背景中可能听到的任何外部噪声。
（4）试着在脸部前方找到光源，不要坐在背光区，这样让大家可以看到你。
（5）告诉那些共用空间的人你在开会，并要求其在会议期间不要干扰。
（6）干扰和障碍出现时，要尽力去处理。团队其他成员不一定会知道你的障碍，因为他们和你不在一起。
（7）注意准备必要的食物、饮料和需要的营养品。
18.“我们开会时不听会议内容是一种常态，并认为一边开会一边处理别的事务等同于提高工作效率。”我们观察到，这种做法已经渗透到他们的文化中，这不利于有效的沟通。在这家公司，每个人都有一台笔记本电脑，每次开会他们都带着。他们的普遍态度已经变成：“如果其他人都在电脑上处理事情，不停地查看手机或窃窃私语，为什么我不能这么做呢？”
19.公开地、不加评判地倾听别人的故事。
20.在我们挖掘要在即将召开的会议上讲述的故事时，识别和释放障碍可能是一种我们可以自己做的内部实践。在内部应用这种做法时，请遵循以下过程。
（1）确定听众。
（2）找出障碍。
（3）释放障碍。
（4）讲述发生了什么。
第四章 讲述祖父母的故事
1.大多数人都对祖父母有着美好的回忆。讲述祖父母故事练习变成了一种强有力的方式，可以在一个更大的历史背景下，让个人故事更为亲切且包含情感。
2.我们大部分时候把祖父母看作是某种象征，而不是真实的人。通过设想自己就是她，再来谈论她的生活会有很大的不同。
3.将自己想象成祖父母，然后做自我介绍。以第一人称“我”来讲述，告诉我们你的名字，在讲述故事的过程中，告诉我们你是什么时候出生的，现在是活着还是已经去世了。如果去世了，请告诉我们是在什么时候。
4.当他们以祖父母的名义讲述祖父母的故事时，倾听的人会全神贯注，因为他们的大脑现在完全专注于讲述的故事。
第五章 讲述发生了什么
1.分享童年故事是打破为保护自己而筑起的防御墙的一种强有力方式。
2.“发生了什么”照相机。
3.“发生了什么”方法故意强加了一个限制，要求你公平、真诚地看待你的经历，剔除我们所有人在讲故事时习惯添加的解释和判断。
4.叙事法的核心任务之一就是运用感官感受的方法客观地讲述所发生的事情。
5.讲述细节最大的困难就是要选择保留什么，放弃什么。
6.专业”是指我们能抛开偏见、判断、意见和其他成见，客观地分析事物。“发生了什么”方法是帮助我们这么做的一个工具。
7.只有当你已经识别并释放了倾听的障碍，才可以使用“发生了什么”方法去分析某个场景的情感内容。在我们开始使用“发生了什么”方法时，情感的影响对我们来说就成为倾听和讲述的障碍。我们会发现自己需要删掉一个接一个的解释或意见。我们越是坚持这一原则，就越能消除这些阻碍我们交
8.在讲故事时，要把“发生了什么”当作指引我们沟通的原则。
9.讲述发生了什么切记要求：
（1）根据5种感官感觉讲述“发生了什么”。如果你听不到、尝不到、闻不到、摸不到、看不见，那么就当什么都没发生。
（2）把所有的解释、意见、判断和感情的陈述，以及“发生了什么”相机拍摄不到的一切东西都去除。
（3）没有道德或经验教训方面的评判，这些不属于故事。让倾听者自由地构建自己的道德观并从中受教。
（4）相信听众有能力理解你的信息，这要归功于你对发生在你身上的事情的描述。
（5）这种方法需要按原则进行训练。坚持下去就会有收获。
（6）故事的目的在于与听众建立联系。说出所发生的一切就能让这种联系产生。如果你的听众有问题要问，或者想在你讲述之后开始对话，甚至讲述他们自己的故事，那就说明你已经与他们建立了联系。
10.什么时候使用“发生了什么”照相机
（1）如果你确定故事是传达信息的最佳方式，讲故事就应该回答这个问题：“发生了什么？”
（2）如果你在开会，无论是小组会议还是一对一沟通，如果有人（或你）对某事不满而情绪激动，可以问一问“发生了什么”，以突破情绪的障碍，深入问题的核心。询问“发生了什么”，提出的细节可以作为问题解决方案的来源，这些问题在过去处理起来可能更有挑战性。
（3）如果和某人沟通时头脑一片空白，或者不知道下一步该怎么进行，试试说出“发生了什么”。想想你所采取的行动、别人对你说过的话、你对别人说过的话，你就会不断进步。
11.“发生了什么”方法就是我们创作故事的方法。
第六章 安排好故事结尾
1.领导一个公司时，最重要的事情就是确保公司成为人们每天都想去的地方，让他们感受到支持。
2.通过“发生了什么”方法，我们可以挖掘出细节。在这一点上，故事还只是一连串的“发生了什么”瞬间。要成为一个令人满意的故事，这些瞬间必须被分为三个部分：开头，情感转折点和结尾。
3.用“为什么要讲故事”“为什么要现在讲”的提示，找出讲述故事的理由；根据“发生了什么”方法挖掘一个故事，并把这些时刻安排在故事线索上。
第七章 与听众建立联系
1.找一个地方平躺，周围要有足够的空间，这样就不会碰到任何东西。把头靠在一叠书上，放松脖子。双腿收起，放松肩关节和肘部，双手放在胸前。现在，引导身体往下沉，并把压力释放到脚下地面上。
2.在演讲当天，可将我们的方法简化后运用：
（1）当天醒来时，记住“为什么讲故事？为什么要现在讲”。
（2）识别并释放倾听障碍。
（3）讲述祖父母故事，唤醒心灵。
（4）用无关的事件练习“发生了什么”方法。
（5）回顾故事结构和亮点。
（6）知晓故事的结尾。
（7）自然、自信地走进房间，享受与听众建立的联系。
3.倾听和讲述的时间和空间实际已经确定。无论是会议、研讨会、电话或销售陈述，你要知道给每个人分配了多少时间，其中包含你讲故事的时间。
（1）在开始说话之前，与身体沟通，站稳、自然呼吸，记住身体中的故事。扫视听众，偶尔将目光停留在某个人身上。
（2）与听众保持目光接触。在整个展示过程中，与5~6个人进行单独的眼神交流。
（3）放慢节奏！ 如果说得太快，会失去听众。大多数人适合放慢节奏，即使感觉不自然。这是练习和准备过程中至关重要的地方。
（4）注意音量。如果可能的话，不要使用麦克风。不用麦克风扩音可以增加亲密感，但要确保后排的人能听到你说话。如果不确定，问问他们：“能听到吗？”这有利于增加信心，并与听众建立直接的联系。如果使用麦克风，请确保在演讲之前对其进行调试。
（5）故事结束时要泰然自若，保持镇定，保持与听众的眼神接触，你的故事可以启发他们。